Política de reembolso
En Mentzer Chile queremos asegurar una experiencia de compra clara y transparente para todos nuestros clientes.
Cambios de productos
Los clientes podrán solicitar cambios dentro de un plazo de 30 días corridos desde la recepción del pedido.
Para iniciar el proceso, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:
Indicando:
- Número de pedido
- Producto adquirido
- Producto o talla que desea cambiar
- Motivo del cambio
Una vez recibida la solicitud, se entregará por correo electrónico la dirección a la cual deberá enviarse el producto.
Condiciones para aprobar un cambio
Al recibir el producto, este será sometido a un proceso de inspección y control de calidad para verificar que:
- No presente uso
- No tenga daños
- No haya sido lavado
- No presente manchas, olores, químicos o alteraciones
- Mantenga sus etiquetas y condiciones originales
La empresa se reserva el derecho de rechazar cambios que no cumplan con estas condiciones.
Costos de envío
- El costo de envío del producto hacia nuestras instalaciones será responsabilidad del cliente.
- El envío del nuevo producto hacia el cliente será cubierto por la empresa.
Devoluciones
Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro de un plazo máximo de 10 días corridos desde la recepción del pedido.
El proceso de devolución se realiza mediante el mismo canal de contacto y bajo las mismas condiciones de inspección y control de calidad indicadas anteriormente.
Una vez aprobada la devolución, se procederá a emitir la correspondiente Nota de Crédito ante el Servicio de Impuestos Internos (SII), según la normativa vigente en Chile.
El proceso de validación por parte del SII puede tardar aproximadamente hasta 15 días hábiles.
Una vez aceptada y validada la Nota de Crédito, se procederá a invalidar la boleta correspondiente y efectuar la devolución del dinero mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando corresponda.